WKetika raksasa teknologi seperti Microsoft, Google, dan OpenAI bersaing memperebutkan dominasi di arena AI konsumen generatif, Salesforce memposisikan dirinya untuk menjadi pembangkit tenaga listrik dalam solusi kecerdasan buatan yang berfokus pada perusahaan.

Perusahaan perangkat lunak cloud baru-baru ini meluncurkan Einstein Copilot, terobosan besar pertamanya dalam model bahasa tingkat lanjut yang dirancang khusus untuk alur kerja dan produktivitas bisnis. Asisten AI bertujuan untuk menyederhanakan tugas-tugas seperti pertanyaan layanan pelanggan, rekomendasi produk, dan analisis operasional di seluruh platform Salesforce.

“Salesforce memiliki keunggulan dalam menghadirkan AI generatif ke dalam dunia perangkat lunak perusahaan,” Michael Fauscette, analis di Arion Research, mengatakan kepada MarketWatch. “Alat mereka sengaja dibuat untuk meningkatkan efektivitas karyawan dan memanfaatkan data kepemilikan.”

Meskipun Salesforce datang relatif terlambat dibandingkan dengan rilis viral seperti ChatGPT dan Google Bard, perusahaan ini yakin bahwa silsilah perusahaannya dan fokus AI vertikal akan memberinya keunggulan dibandingkan penawaran omnibus AI dari perusahaan teknologi besar.

“Mereka tidak harus menjadi yang pertama memasuki pasar,” kata Dan Ives, analis di Wedbush Securities. “Salesforce sangat fokus dalam mengintegrasikan kemampuan AI baru ini ke seluruh ekosistem cloud dengan cara yang berharga dan dapat dibayar oleh pelanggan mereka.”

Perlombaan senjata AI di tingkat enterprise sedang memanas dengan cepat. Perusahaan riset Bloomberg Intelligence memperkirakan pasar AI generatif secara keseluruhan dapat membengkak hingga $1,3 triliun pada tahun 2032 karena dunia usaha memanfaatkan potensi teknologi untuk meningkatkan produktivitas.

Namun terlepas dari momentum industri yang buruk, alat AI generatif seperti OpenAI, Google, dan Microsoft yang dihadapi konsumen masih diganggu oleh masalah seputar keakuratan faktual, risiko keamanan seperti timbulnya ujaran kebencian, dan keterikatan hukum karena dugaan pengambilan data berhak cipta untuk pelatihan.

Baru minggu lalu, regulator Perancis menjatuhkan denda kepada Google karena memberi model chatbot Bard dengan konten dari penerbit Perancis tanpa lisensi yang tepat. Hal ini menyusul gugatan serupa yang diajukan The New York Times terhadap OpenAI dan Microsoft pada bulan Desember atas klaim pencurian data tanpa kompensasi.

“Ini adalah pasar yang berkembang sangat pesat, dengan masalah hukum dan etika baru yang tampaknya muncul setiap bulannya,” kata Ives. “Ada peluang yang jelas bagi pemain yang berfokus pada perusahaan seperti Salesforce untuk mengatasi kekacauan tersebut dengan solusi yang lebih terkurasi dan kedap hukum yang dibangun dari awal untuk kebutuhan spesifik pelanggan mereka.”

Meskipun pesaing pasti akan merambah wilayah AI perusahaan Salesforce, keputusan perusahaan untuk menargetkan segmen tersebut secara sempit dibandingkan aplikasi konsumen dapat memberikan keuntungan strategis di tengah demam emas generatif AI yang lebih luas.

“Mereka melakukan langkah awal dalam dunia perusahaan, dan hal ini merupakan hal yang bijaksana mengingat teknologi besar yang terus bergerak di bidang AI bagi konsumen,” tambah Ives. “Saat ini adalah permainan Salesforce untuk kalah di kantong pasar tersebut.”

Cerita ini diterbitkan di Generative AI. Terhubung dengan kami di LinkedIn dan ikuti Zeniteq untuk terus mengikuti perkembangan kisah AI terbaru. Mari kita bersama-sama membentuk masa depan AI!